알뜰폰을 개통하면서 고객센터 연락할 일이 거의 없기는 하지만 어쩔 수 없이 연락해야 하는 경우가 발생하기도 합니다. 저도 고객센터에 연락할 일이 생겼고 여러가지 방법들로 고객센터에 연락을 취해보았습니다. 지금부터 그 경험을 포스팅해보도록 하겠습니다.
1. 모빙 알뜰폰 고객센터 전화
첫번째 방법은 당연히 고객센터에 전화해보는 것입니다.
하지만 저도 그렇고 다른 분들도 그렇고 모빙 고객센터에 전화해서 통화에 성공했다고 하는 분을 못본것 같습니다.
저는 처음 전화를 걸어보았는데 정말 당황스러웠습니다.
왜냐하면 전화를 걸면 전화번호를 입력하라는 안내 음성이 나오는데, 하라는대로 전화번호를 입력하면 ‘잘못 입력하셨습니다(?)’라고 나왔기 때문입니다.
내가 뭘 잘못했나 싶어서 2~3번 시도해봤는데 마찬가지였습니다. 이게 어떤 느낌이냐면 ‘1번을 누르세요’ 라는 말을 듣고 1번을 눌렀더니 ‘잘못 누르셨습니다’ 라고 답하는 모양새입니다.
이 글을 보시는 분들은 당황하지 않길 바라며 적어봤습니다.
번호입력을 무시하고 넘어가면 sk는 1번, kt는 2번과 같은 안내 음성이 나옵니다.
통신사 번호를 누르고 3~5분 정도 연결음을 듣고 있으면 전화번호를 남겨달라는 이야기가 나오는데 여기에 전화번호를 남겨두시기 바랍니다.
알뜰폰 특성상 고객센터 직원을 많이 둘 수 없기 때문에 연락처를 남겨두면 순차적으로 연락하는 시스템을 사용하는 것 같습니다.
서론이 길었는데 정리하면 다음과 같습니다.
- 고객센터에 전화한다고 바로 사람과 통화 할 수 없다.
- 통화 연결음 들으면서 3~5분 기다리면 전화번호를 남길 수 있다.
- 전화번호를 남겨둔다.
- 모빙 고객센터에서 전화가 온다.
앞에서도 말씀드렸듯이 고객센터 인원이 충분하지 않다보니 바로 통화가 가능한 경우는 거의 없는 것 같습니다.
하지만 번호를 남겨놓으면 늦더라도 콜백이 오니 직접 통화를 원하는 경우라면 위 방법대로 해보시는 것을 추천드립니다.
참고로 저는 콜백 시간은 점심시간 제외 약 4시간 걸렸는데 이건 상황에 따라 다르기 때문에 참고만 해주시기 바랍니다.
2. 모빙 알뜰폰 홈페이지 1:1 문의
2번째로 활용할 수 있는 방법은 모빙 홈페이지에 1:1문의를 남기는 방법입니다.
1:1문의는 글로 문의하고 글로 답변 받는 것이기 때문에 가능하면 상세하게 내용을 적으시는 것이 좋습니다. 반드시 사람과 통화하고 싶다면 1번 방법을 이용하셔야 합니다.
(1) 1:1 문의하기
모빙 홈페이지의 [고객센터-1:1 상담문의]에 접속하면 문의할 수 있습니다. 해당 내용들을 다 작성해주시고 [문의하기] 버튼을 눌러 제출해줍니다.
중요한 것이 이름, 연락처, 비밀번호 3가지는 나중에 답변을 확인 할 때 입력해야 하므로 잘 기억해두어야 합니다.
1:1문의는 다행스럽게도 답변이 달리면 카카오톡으로 답변이 달렸다는 메세지를 보내줍니다.
답변은 보통 3~4시간 정도 걸리는 것 같은데 이것도 순차적으로 답변을 달아주기 때문에 시간은 달라질 수 있습니다.
또한 질문을 하실 때 궁금한 내용을 모두 상세하게 적어주시는 것이 좋습니다. 답변이 부족해서 다시 질문하면 또 3~4시간을 기다려야 하기 때문입니다.
(2) 1:1문의 확인(나의 문의내역)
카카오톡으로 문의내용에 답변이 달렸다는 메세지를 받으셨다면 답변을 확인하러 갑니다.
답변 확인은 모빙 홈페이지 ‘나의 문의내역’에서 할 수 있습니다.
답변 내용을 확인하기 위해 작성자, 연락처, 비밀번호를 입력하고 답변을 확인합니다. 이것 때문에 앞에서 이 3가지를 잘 기억해두시라고 말씀드렸던 것입니다.
